通知:
因为微信系统调整,原有的【小程序原生客服】将更换为【企业微信客服】,更换后,您可以实现更多能力包括自动回复、智能回复等,提升服务客户的效率。5月1日微信系统会正式调整,请有使用小程序客服的用户尽快完成调整。5月1日后,如果还没及时切换的商户,仍选择该客服工具的商家会自动切换为选择【秦丝客服】
注意:如果要在小程序使用微信客服,则需要独立版小程序,如果是公众号、视频号等使用微信客服,则无该限制。公共版小程序客服默认只能用秦丝客服。
企业微信客服是什么?
微信客服是微信团队、小程序团队推出的便捷客服工具,支持客户在微信直接发起客服咨询、接受客服消息提醒,同时对于商家也能分配客服、高效完成咨询处理。
企业微信客服有哪些好处?
企业微信是否收费
类似于普通微信,企业微信相关客服功能没有收费。
客户体验更好,沟通更高效
客户的咨询界面类似于平常的微信聊天界面,客户使用更熟悉
哪怕客户退出商城,客服回复的消息也能呈现到微信消息列表,客户能够第一时间留意并回复
客服功能更加丰富,商家处理客户咨询更加高效、智能
--支持设定哪些员工为客服
--支持将客服入口放置到公众号、视频号、小程序等,统一处理客户咨询
--支持设置自动欢迎语
--支持快捷回复
--支持聊天界面快速工具栏
--支持客服数据统计,员工服务情况一目了然
如下图,客服可以跟客户沟通中,操作快捷工具栏,例如使用快捷回复等
如何使用企业微信客服?
注册企业微信
商户并按照流程注册企业微信,可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册:
设置微信客服
注册企业微信后,则进入到【工作台】,点击【微信客服】,开启微信客服。如下图:
设定对应的员工为客服账号,设定的员工则能收到客户咨询消息。
在秦丝设置企业微信客服
商家可以在秦丝进销存“销货宝-客服管理”中,选择“企业微信客服"。需要填入企业微信ID、企业微信客服链接,操作指引如下:
获取企业ID如下图:
获取客服客户链接,操作如下。在【微信客服-在公众号等场景接入-开始接入-复制客服链接】
开始客服接待
设置好后就可以开始接待客户了。
下图是员工在企业微信收到的消息效果:
如需协助,请加微信:qinsilkxiaozhu
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