本规则根据商品品类对质量问题进行了全面的区分和描述；并对退换货过程中买卖双方在时间节点、举证责任和运费的承担等方面作了详细的规定。

买卖双方在遇到退换货的情况时，须严格按照规则的规定，承担应尽的义务，享受应有的权利，与采购市场共同创建一个有序、舒适的交易环境。

一、质量问题的认定

服装类：

（一）实物与商品页面详细描述不符合，包括但不限于以下情形：

1.尺寸不符，商品实物与商品页面描述尺寸相差3CM及以上；

2.重量不符，单件商品实物与商品页面描述重量相差30%及以上；

3.面料不符，商品实物与商品页面描述面料有明显的不符，如成分有差，需提供有效证据或第三方质检鉴定报告；

4.颜色不符，商品实物与商品页面描述颜色严重不符（因显示器问题不符,及拍摄光线/角度等问题除外）；

5.款式不符，商品实物与商品页面描述款式不符；

（二）在商品页面明显描述及图片展示该商品附带了配饰（例如腰带、项链等，赠品除外），而实际买家收到商品实物时，配饰缺失或不符、已损坏等；

（三）有商品页面明显位置说明商品开了扣眼将影响二次销售且不支持退换，而实际买家收到商品实物时，扣眼已开的情况；

（四）商品出现明显破洞、裂痕或者挂痕等物理损坏,影响销售的(人为恶意损坏的除外)。

（五）商品出现明显或者大面积的污渍,影响销售的。

（六）商品因做工、裁剪等质量问题，出现明显的、非设计师意图的左右不对称、长短不一致。

（七）定制类商品，但收到货物和与定制的尺码、颜色、面料不符，商品描述没有明确尺码颜色。

（八）影响销售的瑕疵，如明显开线影响穿着的情况。

（九）严重的褶皱，如正确熨烫之后无法恢复平整（熨烫前请先征得卖家的同意，且按照卖家指导的方法正确进行操作）。

（十）面料严重掉色影响销售的。

（十一）其他采购市场网认定的属于质量问题的情况。

鞋类、箱包类：（前提是未经穿着，不损不污）

（一）出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）。

（二）裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟。

（三）表皮脱落、塌芯、严重伤皮。

（四）严重开线、开裂。

（五）坏拉锁、掉装饰品及鞋子本身部件。

（六）钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）。

（七）新鞋不成双、鞋号大小不同。

（八）衬里缝合开裂、拔丝等。

（九）箱包配件或配饰的脱落。

（十）鞋子变形（鞋头形状不一致、鞋跟偏跛，鞋口大小不一、同码的鞋底长短不一、后跟高度不一致、起泡等）。

（十一）经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题的。

（十二）其他采购市场网认定的属于质量问题的情况。

二、退货事宜

（一）买家在采购市场担保中交易，收到货物不满意或者有质量问题的，买家必须在收货48小时内（以物流签收时间为准）向卖家提出退货退款申请、原因。如果商品存在符合《采购市场退换货处理规则》中“质量问题的”，买家需向卖家提供质量问题的相关凭证。逾时未提交申请或质量问题凭证的，该笔交易出现的问题需要买家与卖家协商解决，平台会尽量协助解决但不担负损失责任。

（二）买家提出的退货申请经核实符合《采购市场退货处理规则》的，卖家须予以支持并及时处理退货事宜。如果卖家不配合，平台有权取消订单并退款，并对卖家做出下架商品、下架店铺、冻结系统账号等惩罚性措施。

注：认定买家提出退货申请的包括以下情形：

主动联系卖家/采购市场客服（如：QQ、微信、采购市场客服信息对话、电话等）提出退货申请的，请保留好相关凭证。

（三）买家根据协议约定或采购市场做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货（得到卖家的明确同意选择不同运输方式的情形除外）。若买家因擅自使用平邮、货运物流、零担货运等运输方式而导致的货物灭失风险或交易纠纷，责任由买家承担。

四、运费问题

（一）退货：符合《采购市场退货处理规则》中“质量问题”范围内的退货，运费由卖家承担。

（二）不符合《采购市场退货处理规则》中“质量问题”范围内的退货往返运费均由买家承担。

（三）卖家包邮的商品退货：如果非规则所指的“质量问题”导致需要退货或买家无理由拒收，买家仅需承担退货运费；如果是规则所指“质量问题”导致需要退货或买家有正当理由拒收，卖家承担发货和退货运费。如果是买卖双方共同导致需要退货，双方各承担己方发出运费；   

（四）卖家非包邮的商品退货：如果非规则所指的“质量问题”导致需要退货或买家无理由拒收，买家承担发货和退货运费；如果是规则所指“质量问题”导致需要退货或买家有正当理由拒收，卖家承担发货和退货运费。如果是买卖双方共同导致需要退货，双方各承担己方发出运费。

五、退换规范

（一）买卖双方达成退货协议，或采购市场作出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到采购市场处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在采购市场系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。买家需在收到退货地址48小时内或者与卖家约定的时间内发货并提供发货信息。

（二）卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。

（三）买家根据协议约定或采购市场做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

买家或卖家违反退货规范的，做如下处理：

（一）卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，采购市场不予处理。

（二）买家逾期未根据协议约定或采购市场规定时间操作退货的，交易作打款处理。交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，采购市场不予处理。

（三）商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易作打款处理。买家需要取回商品的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，采购市场不予处理。

（四）买卖双方达成退货退款协议或采购市场做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，第三方物流显示快件被签收后，采购市场有权退款给买家。

（五）买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，采购市场有权退款给买家。

（六）就退货退款处理的跨境交易而言，因卖家原因导致买家无法退货的，交易作不退货退款处理。

（七）采购市场作出退货退款处理的交易 ，卖家未在规定时间内提供退货地址，采购市场有权通知买家退货到采购市场公司总部，签收核实货物表面一致，交易作退款处理。卖家需在一个自然月内自行取回退货，逾时未取回退货，采购市场有权自行处理该货物。

   本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

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