如何设置和使用小程序客服功能?

功能介绍

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

一、顾客如何与商家联系

在秦丝的销货宝托管版小程序里,顾客可以通过两个入口与商家的客服进行沟通;

1.点开商品详情后,可以点击客服图标,即可进入与客服沟通页面;

2.点开【我的】-【微信客服】,即可进入与客服沟通页面;

两个入口分别如下图所示:

微信截图_20181019203427.png

顾客与客服沟通的界面如下图:

微信截图_20181019203450.png

已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息,如上图2;

二、商家如何回复顾客消息

目前,小程序只能通过直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。

使用网页版客服工具前,小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定,目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

登陆小程序后台:https://mp.weixin.qq.com 选择【客服消息】即可进行绑定客服人员设置:

微信截图_20181019203504.png

已被绑定的小程序客服人员,可打开址:https://mpkf.weixin.qq.com/ 扫码登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录

接待客户.png


接收消息

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

发送消息

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

1.不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

2.不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

3.不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息


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