销货宝客服切换企业微信客服

通知:

因为微信系统调整,原有的【小程序原生客服】将更换为【企业微信客服】,更换后,您可以实现更多能力包括自动回复、智能回复等,提升服务客户的效率。5月1日微信系统会正式调整,请有使用小程序客服的用户尽快完成调整。5月1日后,如果还没及时切换的商户,仍选择该客服工具的商家会自动切换为选择【秦丝客服】

注意:如果要在小程序使用微信客服,则需要独立版小程序,如果是公众号、视频号等使用微信客服,则无该限制。公共版小程序客服默认只能用秦丝客服。


企业微信客服是什么?

微信客服是微信团队、小程序团队推出的便捷客服工具,支持客户在微信直接发起客服咨询、接受客服消息提醒,同时对于商家也能分配客服、高效完成咨询处理。

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企业微信客服有哪些好处?


企业微信是否收费

类似于普通微信,企业微信相关客服功能没有收费。


客户体验更好,沟通更高效

客户的咨询界面类似于平常的微信聊天界面,客户使用更熟悉

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哪怕客户退出商城,客服回复的消息也能呈现到微信消息列表,客户能够第一时间留意并回复

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客服功能更加丰富,商家处理客户咨询更加高效、智能

--支持设定哪些员工为客服

--支持将客服入口放置到公众号、视频号、小程序等,统一处理客户咨询

--支持设置自动欢迎语

--支持快捷回复

--支持聊天界面快速工具栏

--支持客服数据统计,员工服务情况一目了然

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如下图,客服可以跟客户沟通中,操作快捷工具栏,例如使用快捷回复等

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如何使用企业微信客服?

在秦丝设置企业微信客服

商家可以在秦丝进销存“销货宝-店铺设置-客服管理”中,选择“企业微信客服"

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企业微信ID、微信客服链接需要注册商户注册企业微信后获取填入下图位置。具体获取指引看后续介绍。

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开通企业微信客服

1、商户并按照流程注册企业微信,可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册:

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2、按照流程注册企业微信后,点击打开微信客服页面:微信客服

使用企业微信App扫描登录:

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3、登录成功后进入微信客服界面。如下图,点击开始使用

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4下拉页面,在“开始接入-微信外接入”中,点击“去接入”按钮

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5、复制客服链接并录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”

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6、进入微信客服后台主页,在企业信息中复制企业ID,将企业ID录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中,并保存设置

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7、登录专业版小程序后台https://mp.weixin.qq.com/,将企业微信ID填写到微信客服的接入设置中

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8、接待员设置

在企业微信【微信客服-客户账号-添加接待员】设定客服员工。

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开始客服接待

设置好后就可以开始接待客户了。

下图是员工在企业微信收到的消息效果:

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