如何设置和使用小程序客服功能?
客服消息使用指南
为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
顾客可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。
目前客服消息可对接秦丝客服工具或者微信客服工具,具体功能说明请点击查看:秦丝客服工具功能说明
一、顾客如何给商户发消息?
顾客通过商户提供的小程序码进入店铺后,可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息,如图所示:
二、商户如何设置小程序客服功能?
1、进入网店---客服工作台---客服管理---选择对应的客服工作人员---选择秦丝客服工具---保存
建议选择【秦丝客服工具】,这样所有消息都可以在电脑端后台进行处理
奏丝客服工具:托管版小程序及网页版销货宝客服咨询,均可在奏丝客服工作台中回复
微信客服工具:网页版销货宝客服咨询在奏丝客服工作台中回复,托管版小程序客服咨询需登录微信后台回复
三、商家如何查看客服消息,并进行回复呢?
电脑端:设置完成之后,使用设置的员工账号登录秦丝系统,点击网店---客服工作台,进入就能看到客户留言的信息了
手机端:在电脑端设置完成之后,使用对应的员工账号登录APP,点击【我的销货宝】---【消息】---即可查看和回复客户的咨询,如图示:
第二种方式:使用企业微信客服
在秦丝设置企业微信客服
商家可以在秦丝生意通“销货宝-店铺设置-客服管理”中,选择“企业微信客服",商户注册企业微信后将获取的企业微信ID、微信客服链接获取填入下图位置。具体获取指引看后续介绍。
开通企业微信客服
1、商户并按照流程注册企业微信,可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册:
2、按照流程注册企业微信后,点击打开微信客服页面:微信客服。
使用企业微信App扫描登录:
3、登录成功后进入微信客服界面。如下图,点击开始使用
5、复制客服链接并录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中
6、进入微信客服后台主页,在企业信息中复制企业ID,将企业ID录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中,并保存设置
7、登录专业版小程序后台https://mp.weixin.qq.com/,将企业微信ID填写到微信客服的接入设置中
8、接待员设置
在企业微信【微信客服-客户账号-添加接待员】设定客服员工。
开始客服接待
设置好后就可以开始接待客户了。
下图是员工在企业微信收到的消息效果:
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