如何设置和使用小程序客服功能？

客服消息使用指南

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

顾客可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。

目前客服消息可对接秦丝客服工具或者微信客服工具，具体功能说明请点击查看：秦丝客服工具功能说明

一、顾客如何给商户发消息？

顾客通过商户提供的小程序码进入店铺后，可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息，如图所示：

二、商户如何设置小程序客服功能？

1、进入网店---客服工作台---客服管理---选择对应的客服工作人员---选择秦丝客服工具---保存

建议选择【秦丝客服工具】，这样所有消息都可以在电脑端后台进行处理

奏丝客服工具：托管版小程序及网页版销货宝客服咨询，均可在奏丝客服工作台中回复

微信客服工具：网页版销货宝客服咨询在奏丝客服工作台中回复，托管版小程序客服咨询需登录微信后台回复

三、商家如何查看客服消息，并进行回复呢？

电脑端：设置完成之后，使用设置的员工账号登录秦丝系统，点击网店---客服工作台，进入就能看到客户留言的信息了

手机端：在电脑端设置完成之后，使用对应的员工账号登录APP，点击【我的销货宝】---【消息】---即可查看和回复客户的咨询，如图示：

第二种方式：使用企业微信客服

在秦丝设置企业微信客服

商家可以在秦丝生意通“销货宝-店铺设置-客服管理”中，选择“企业微信客服"，商户注册企业微信后将获取的企业微信ID、微信客服链接获取填入下图位置。具体获取指引看后续介绍。

开通企业微信客服

1、商户并按照流程注册企业微信，可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册：

2、按照流程注册企业微信后，点击打开微信客服页面：微信客服。

使用企业微信App扫描登录：

3、登录成功后进入微信客服界面。如下图，点击开始使用

5、复制客服链接并录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中

6、进入微信客服后台主页，在企业信息中复制企业ID，将企业ID录入到“销货宝-店铺设置-客服管理”中，并保存设置

7、登录专业版小程序后台https://mp.weixin.qq.com/，将企业微信ID填写到微信客服的接入设置中

8、接待员设置

在企业微信【微信客服-客户账号-添加接待员】设定客服员工。

开始客服接待

设置好后就可以开始接待客户了。

下图是员工在企业微信收到的消息效果：

如何开通托管版小程序？

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