销货宝客服切换企业微信客服

更新于2022-04-29  秦丝帮助中心

通知:

因为微信系统调整,原有的【小程序原生客服】将更换为【企业微信客服】,更换后,您可以实现更多能力包括自动回复、智能回复等,提升服务客户的效率。5月1日微信系统会正式调整,请有使用小程序客服的用户尽快完成调整。5月1日后,如果还没及时切换的商户,仍选择该客服工具的商家会自动切换为选择【秦丝客服】

注意:如果要在小程序使用微信客服,则需要独立版小程序,如果是公众号、视频号等使用微信客服,则无该限制。公共版小程序客服默认只能用秦丝客服。


企业微信客服是什么?

微信客服是微信团队、小程序团队推出的便捷客服工具,支持客户在微信直接发起客服咨询、接受客服消息提醒,同时对于商家也能分配客服、高效完成咨询处理。

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企业微信客服有哪些好处?


企业微信是否收费

类似于普通微信,企业微信相关客服功能没有收费。


客户体验更好,沟通更高效

客户的咨询界面类似于平常的微信聊天界面,客户使用更熟悉

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哪怕客户退出商城,客服回复的消息也能呈现到微信消息列表,客户能够第一时间留意并回复

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客服功能更加丰富,商家处理客户咨询更加高效、智能

--支持设定哪些员工为客服

--支持将客服入口放置到公众号、视频号、小程序等,统一处理客户咨询

--支持设置自动欢迎语

--支持快捷回复

--支持聊天界面快速工具栏

--支持客服数据统计,员工服务情况一目了然

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如下图,客服可以跟客户沟通中,操作快捷工具栏,例如使用快捷回复等

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如何使用企业微信客服?


注册企业微信

商户并按照流程注册企业微信,可扫业务员的二维码注册并下载或自行下载企业微信注册:

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设置微信客服

注册企业微信后,则进入到【工作台】,点击【微信客服】,开启微信客服。如下图:

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设定对应的员工为客服账号,设定的员工则能收到客户咨询消息。

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在秦丝设置企业微信客服

商家可以在秦丝进销存“销货宝-客服管理”中,选择“企业微信客服"。需要填入企业微信ID、企业微信客服链接,操作指引如下:

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获取企业ID如下图:



获取客服客户链接,操作如下。在【微信客服-在公众号等场景接入-开始接入-复制客服链接】

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开始客服接待

设置好后就可以开始接待客户了。

下图是员工在企业微信收到的消息效果:

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