如何设置和使用小程序客服功能?

更新于2022-06-09  秦丝帮助中心

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客服消息使用指南

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息能力,以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

顾客可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。

目前客服消息可对接秦丝客服工具或者微信客服工具,具体功能说明请点击查看:秦丝客服工具功能说明


一、顾客如何给商户发消息?

顾客通过商户提供的小程序码进入店铺后,可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息,如图所示:

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二、商户如何设置小程序客服功能?

第一种方式:使用秦丝客服后台

1、进入网店---客服工作台---客服管理---选择对应的客服工作人员---选择秦丝客服工具---保存

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建议选择【秦丝客服工具】,这样所有消息都可以在电脑端后台进行处理

奏丝客服工具:托管版小程序及网页版销货宝客服咨询,均可在奏丝客服工作台中回复

微信客服工具:网页版销货宝客服咨询在奏丝客服工作台中回复,托管版小程序客服咨询需登录微信后台回复


三、商家如何查看客服消息,并进行回复呢?

电脑端:设置完成之后,使用设置的员工账号登录秦丝系统,点击网店---客服工作台,进入就能看到客户留言的信息了

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手机端:在电脑端设置完成之后,使用对应的员工账号登录APP,点击【我的销货宝】---【客服消息】---即可查看和回复客户的咨询,如图示:

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