丽丽屋女装:用客户积分开启一站式会员管理,年销售额突破500000+
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-11-02 21:20

丽丽屋服饰成立于2016年,是一家精品女装店,专注于女装的营销及推广。从去年10月与秦丝科技合作,使用客户积分营销工具后,开启一站式会员管理。

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在丽丽屋的客户消费即可获得激励积分,自动享受抵现、折扣,这样一来,就为丽丽屋有效聚合了线上、线下流量,成功留住了新老客户,增强了商家与客户互动,促使客户复购消费,有效提升客户忠诚度。在短短的一年时间内丽丽屋销量提高了50%,年销售额突破500000+。



1线上线下互动营销,实现"客转粉""粉转客"



聚合线上平台、线下门店的新老客户流量,是每个老板要做的必备营销工作之一。那么丽丽屋老板是怎么做的呢?他认为积分作为最实用的客户管理手段,就可以聚合线上、线下流量,且深受客户青睐。一年的时间内,他用秦丝的客户积分营销工具成功吸纳了4000多名会员。

1、用积分聚合流量

丽丽屋在前台收银处放置二维码,在客户买单时通过引导客户扫码关注公众号,注册成为会员,立即获得积分抵现,实现了流量聚拢,留存客户信息。

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2、用积分吸引新客户

在丽丽屋最明显的位置都可以看到:注册送积分,消费送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分享折扣等信息,强调了积分的价值,让丽丽屋的客户自愿加入会员,去享有积分福利。这样就完成了积分吸引新客户,实现"客转粉"。

3、用积分促进留存

当客户在丽丽屋完成消费,秦丝系统会根据客户消费金额获得相应积分,积分达到抵现或折扣要求便自动享优惠。丽丽屋老板说,这样一方面让客户感受到了积分实在的福利,提高了满意度,形成口碑效应,现身为自家店铺打广告,实现"粉转客",另一方面,未消费的积分,相当于客户在丽丽屋的一部分资产,客户会惦计着千方百计再来消费,丽丽屋便在上新、促销等活动时适实地提醒客户,使用积分,促进留存。



2自定义会员体系,增强客户黏性



通过秦丝客户积分,丽丽屋快速实现线上、线下互动营销,与客户建立联系,成功吸纳了4000多名会员。接着,丽丽屋根据会员积分、交易金额、交易次数等维度划分会员等级,不同等级的会员享有不同的积分折扣、抵现等福利,使得丽丽屋的回头客提高到2倍以上。以下是丽丽屋的具体做法:

1、为积分赋值

丽丽屋老板赋予积分与现金等值的概念,例如100积分=5元,200积分=10元,300积分=15元。据丽丽屋老板说,秦丝系统会根据客户消费金额,自动累加积分,抵现、折扣。

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客户消费积分也可到店兑换商品,参加店内营销活动,如新品优先获知、购买,会员积分特卖专区和特惠专区,积分抽奖、积分兑换优惠券等方式。这样有诱惑力的积分体系,极大提高了客户黏性。

2、完善会员等级

第一步:丽丽屋建立多级的会员制度,按消费级别分为普卡、银卡、金卡会员,年消费1000元以下,或累积积分20000分以下的客户自动为普卡会员;年消费1000元到5000元之间,或累积积分达到20000分至100000分之间的客户自动为银卡会员;年消费达到5000元,或累计积分达到100000分的客户自动成为金卡会员,能享受的权益逐级增长,营造会员的优越感。

第二步:丽丽屋使用积分作为会员升级的重要依据,让攒积分升级会员成为一种动力。

第三步:丽丽屋开展拉新活动,让老会员推荐新会员加入,以积分作为奖励。



3大数据、多渠道精准营销,提高复购率



丽丽屋结合秦丝数据与客户积分营销工具,同时借助销货宝、短信、朋友圈、公众号等多渠道联动推送信息,全面触达客户,精准营销,使得40%的客户完成了复购。

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客户在尝到甜头后,通过多个客户的层层传播,产生了裂变营销的效应,到店的客户是以往的2倍,有效提高了销售额。

1、大数据分析

制定营销策略离不开对客户数据的分析。丽丽屋老板说,客户积分无缝对接秦丝系统,帮助丽丽屋分析客户资料、交易信息、购物习惯等,进一步观察到消费数据:这些会员到店铺购买的商品是什么,这个月与上个月相比有什么变化,哪些客户是目前主力消费客户,其占比情况,从而精准营销。

2、多渠道营销

在店庆、节假日等重大节日前夕,丽丽屋的工作人员会加强对会员的联系,提前给全体客户赠送一定积分,比如:本店2周年店庆,所有客户免费赠送50积分,然后通过销货宝、短信、朋友圈、公众号等渠道全面告知客户店庆促销活动。在此期间,丽丽屋的销售额会翻倍,也成功将客户引流至线上平台。

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除了在节日活动和促销的时候积分能够发挥极大的作用,在提高客户消费频率上积分也起到了重要的作用。丽丽屋设定每月的20号和30号为会员日,客户这两天的消费将获得双倍积分。除此,会员生日当天消费也将获得双倍积分,会员还会收到短信提醒,凭积分换取礼物。


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