【销售技巧】警惕!这6种行为正在赶走你的顾客!
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-08-10 15:05

 

秦丝导读:顾客流失是每个商户都不愿意看到的,但是如果是因为在服务中不注重某些行为而造成顾客流失,那就要引起注意了。



同样都是开店,明明位置和产品质量都一样,为什么你的店铺顾客流失比别人快?遇到这种情况时各位老板们就要注意了,这6种行为可能正在赶走你的顾客。


1.jpg


1

太随意不够专业

店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因。因为店面的整体装修与店员的穿着是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业知识。


2

不够真诚

很多顾客都很讨厌太过油嘴滑舌与吹嘘的销售人员,他们往往说话就像背书一样,没有一点情感。其实客户是会感受出来的,只是不说出来而已。面对客户要有问必答,千万别太过于油嘴滑舌与忽悠就好。


3

业务水平差

店员对产品的了解和销售技巧不过关,以至于客户一问三不知,这就容易给客户造成一种不信任的感觉。平时要加强店员对产品的了解,同时制定销售考核标准,让每一个店员面对顾客时都能自信从容。


4

无法解决顾客的抱怨

顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理顾客抱怨的能力和销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。


5

夸大承诺

不要为了成交而过分夸大产品的作用或效果,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度才是客户喜欢的。


6

不懂客户消费心理

了解客户的需求,满足客户的需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”的推销产品。知道了客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,这样才能赢得客户的心进而成交。


2.jpg


我们无法阻止客户的流失,但我们可以做好日常销售中小的细节来预防客户流失。对客户流失的结果和原因进行分析,可以帮助我们提高产品质量和服务态度,从而减少顾客流失对店铺造成的不利影响。




精彩推荐>>>

 

1、【行业资讯】淡季不淡,布原料价格持续上涨需警惕!!!

2、【销售技巧】提高顾客回头率,做好这几点就够了!

3、【销售技巧】顾客不进店,只因你不知道这5种消费心理!

4、【服装相关】2018下半年最全流行色新鲜出炉,下半年的业绩全靠它了!

5、【店铺管理】服装网店难经营?这几招让你轻松玩转网上商城!


1522116311959008488.gif

 

1521165479249010272.png


 

©  秦丝科技   粤公网安备 44030502000953号