【销售技巧】提高顾客回头率,做好这几点就够了!
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-08-01 15:23

顾客到一家自己从来没有去过的店铺消费,那这个店铺的哪些东西能够吸他,让他下次还去消费呢?早参君认为无非就是2个,一个是优质的商品,另外一个就是服务。优质的商品会让顾客觉得物超所值,好的服务会让顾客整个消费过程觉得很舒服,做到这2点留住顾客就很容易了。

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优质的商品需要商家们在进货时自己去把好关,这里就不多说了。今天我们主要说的是如何通过好的服务来留住老顾客,提高他们的回头率。



1

对顾客表示足够重视


从顾客进店开始,我们就要主动上前询问顾客有什么需要我们帮助,适当的时候推荐他们想要的商品,而不是等到顾客询问时我们才上前说明,让顾客觉得自己不被重视。在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。



2

体验/使用回访


在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,是否喜欢商品、体验感如何、有没有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客,他们就会更加信任你,成为你的长期客户。



3

服务始终如一


我们要让顾客了解到我们不光有优质的商品,还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务都始终如一。如果在销售的整个过程中都保持微笑、周到的服务,售后却对顾客置之不理,就会让顾客觉得我们的目的就是销售,不愿意再相信我们。



4

不定期的短信问候


给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

(1)节假日短信:短信/微信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动;

(2)生日短信:短信/微信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成;

(3)换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。


以上四点前3点做到不是很难,但是很少商家能够把第四点做好。因为很难做到千人千面的不同问候,一个个编辑发送耗时耗力,害怕漏发或忘发等问题,所以短信不定期的问候这块被很多商家忽视。

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鉴于这些问题,早参君大力推荐秦丝科技的短信服务,它是为了让广大商户能更加方便有效维护客户关系,推出的一项配套增值服务,具有成本低转化率高等特点,群发的每一条短信,都有可能为您带来一个回头客。



亮点1

系统智能发送


提前选好短信模板,新会员注册、会员充值、会员消费、会员生日、物流发货,系统都能在相应的时间自动发送对应的短信给客户。



亮点2

精选营销短信模板


不会编写短信没有关系,我们精心为您编写了优秀的短信模板,营销短信模板覆盖全部应用场景,群发内容也可以根据自己的实际情况进行编辑。



亮点3

精准目标顾客群


短信群发可以按照不同的客户分类,发送对应的短信内容,精准内容精准送达,为顾客打造贴心关怀。



亮点4

发送数量无上限


每天发送短信的数量无限制,顾客再多也不用担心,让每位顾客都感受到被关怀与重视。



亮点5

送达快,效果可追踪


10秒内即可送达用户,通过查看与筛选短信记录,优化发送机制!


没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。服务好回头客就是为自己积累口碑,有了好的口碑顾客自然就会越来越多,让你销售业绩不断上升。


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