【店铺管理】频频让顾客流失,不懂这些你真out了
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-07-04 11:10

秦丝导读:同样是在人声鼎沸的商业街,店门口客来客往,有些店就能做到生意火爆,而有些店则让顾客连抬脚进门的想法都没有,这究竟是怎么一回事呢?


先来说件事,这天丽丽和闺蜜小李一起出门逛街,两人说笑着走到一家店的门口,正准备进去时,丽丽看着店内的三个导购,皱起了眉头,两个导购在大声说笑,一个导购忙着照镜子,三人都全情投入在自己的事上,完全没有留意到店门口将要进门的顾客。


“算了算了,咱们还是走吧”,丽丽撇撇嘴,转身拉着小李离开了这家店。

 

为什么丽丽光是在店门口看到这幅景象,就对一家店失了兴趣呢?


原来顾客在进店之前,对一家店是有心理期待的,除了对商品的选择要求外,还希望自己能够得到导购员的重视,不一定需要导购跟前跟后,但至少导购不能只顾着忙自己的事,而完全不理会顾客的存在。


上述这家店的做法,除了会让丽丽自然而然产生不适感外,还会下意识降低对品牌的认可度,最终失去进店的欲望。

 

那么店员过于热情,就能获得顾客的好感与信赖度吗?


并非如此。店员过于热情反而会激发顾客的警惕心理,有句古语说得好,无事献殷勤,非奸即盗。当热情到一定程度,就成了殷勤,大多人都会因此退避三舍。

屈臣氏的导购就在这一点上饱受诟病,光一提到屈臣氏,就有不少人开始瑟瑟发抖,想起了被过度热情支配的恐惧。从消费者一进门导购就紧随其后,盯着你的一举一动,随后见缝插针开始套路营销,这样的做法,容易让顾客产生被窥视的不适感与转身逃开的冲动。


顾客进店与否,很大程度上取决于导购的状态。倘若顾客不进店,店内布置再用心,导购有再好的话术都没用。


最好的服务是需要时随叫随到,不需要时别打扰我。


如何引客入店,加大店铺客流量与成单数?秦丝给出了一份智慧门店解决方案。

 

第一步,可着手构建线上小程序。顾客将通过附近的小程序功能了解到店铺信息,将有意向的顾客引流到店铺。通过线上小程序与线下门店的双渠道曝光,相信店家可以充分解决门店客流量不足的问题。


第二步,培养导购的服务意识,让其时刻出于迎接客户的状态。

优秀的导购应当调控好心态与时间,掌握随时切换到销售状态的能力。无论闲忙,只要发现顾客有进店的想法,就要热情相迎。销售员的精神面貌也是门店的重要“产品”,很多人正是通过销售人员的表现,从而做出相应的购买决策的。


第三步,把握分寸,给予顾客适当的“距离感”。

顾客进门,导购冷淡处理容易得罪对方,紧跟不舍又容易让对方产生压力,想要准确把握接待分寸感,没个两三年经验难做到。

这个问题可通过时下热门的扫码看货功能来解决,在商品旁边摆上专属二维码,顾客进店可自行扫码查看商品详情,自助下单,无需导购亦步亦趋跟着介绍。只有在有需要时,才会唤来导购提供服务。当顾客掌握了足够的主动权,自然不会对导购的服务产生反感。

小程序的搭建与扫码看货下单功能,秦丝都能为您解决。秦丝的智慧门店方案还能提供移动导购服务,店员查询商品、库存等信息与移动开单两不误。帮助商户成功做生意,是秦丝的使命。

来源:生意早参

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