【销售技巧】掌握这10个技巧,一秒看穿顾客性格!
  • 来源:秦丝科技
  • 2018-08-15 14:43

秦丝导读:如果能够通过与客户的对话掌握顾客的性格,了解顾客是一个什么样的人,有针对性地去说顾客喜欢的话,成单的几率将会大大提升。



对店铺经营者来说,了解顾客口头语的含义很重要。它可以帮助你了解顾客的性格与心理,让你面对顾客不再感觉无从下手。一起了解一下常见的顾客口头语吧,看看它们分别代表了顾客的哪种性格。


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1

爱说“我的想法是……”的人

分析:这类顾客较和蔼亲切,能做到客观理智,冷静地思考,认真地分析,然后做出正确的判断和决定。


策略:面对这类顾客你也要表现地很淡定,让对方感受到你也是和蔼可亲的人。


2

爱说流行语的人

分析:这类顾客喜欢流行,容易跟随别人的想法、确少独立性。


策略:面对这类顾客你也可以使用一些流行语,让他们感受到你见多识广且专业性的一面。


3

爱说“确实如此”的人

分析:这类顾客大多比较自我,但自己却浑然不觉,容易钻牛角尖。


策略:面对这类顾客你要表现出自己博学的一面,用自己的专业引导他们购买。


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4

爱说“绝对”的人

分析:这类顾客性格比较武断,看法容易偏激。


策略:面对这类顾客你要让他们说出自己的条件和要求,然后再表明自己的立场。


5

爱说“我早就知道”的人

分析:这类顾客有强烈的表现欲望,只能自己是主角。


策略:面对这类顾客时就要甘当配角,只要能成交委屈一下也没关系。


6

爱说“果然”的人

分析:这类顾客多自以为是,以自我为中心的倾向非常强烈。


策略:面对这类顾客要照顾到他们的感受,给他们应有的主动权和尊重。


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7

爱说“最后怎么样”的人

分析:这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。


策略:面对这类顾客你可以进一步问问他还有什么希望或要求,如果这次没有实现,告诉他下次可以实现。


8

爱说“真的?”的人

分析:这类顾客缺乏自信,怕自己所言之事可信度不高。


策略:面对这类顾客你要用眼神看着对方,听他们讲话时要不时地点头,表达出你的信任。


9

爱说“你应该、你不能”的人

分析:这类顾客对自己充满了自信,有强烈的领导欲望。


策略:面对这类顾客你不妨让他们先发表高见,从倾听中掌握他们的诉求,再采取进攻。


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10

爱说“我要、我不知道”的人

分析:这类顾客比较单纯,爱意气用事,情绪也不是特别稳定。


策略:面对这类顾客要学会引导、感染对方的情绪,营造出有利于成交的氛围。


现实中的顾客口头语远远不止这些,店铺经营者们要做的就是多听、多看、多总结,掌握顾客不同的口头语想要表达什么意思。将这些总结灵活应用于日常的销售中,对自己店铺业绩的提升会有极大帮助。



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