移动CRM是风口猪:腾讯投资EC营客通
  • 来源:百度百家-王冠雄
  • 2015-03-19 21:14

一场轰轰烈烈的移动CRM(客户管理)大战硝烟已起。

如果你关注企业级互联网的投资机会、关注传统软件如何“互联网+”,或者只是关注企业如何在移动互联网时代进行管理,那么,你不应该错过这篇分析。

【2015,巨头布局千亿移动CRM】

岁末年初,企业级互联网的排头兵CRM领域突然纷纷传出重磅融资消息。红杉资本和经纬中国联合投资“销售易”?1500万美元,DCM领投“纷享销客”?5000万美元。

近日一个更劲爆的消息传来,腾讯早已悄悄投资了“EC营客通”。搜了一下,这家也在深圳的“六度人和”公司,是由腾讯投资并战略合作的,并于2013年9月推出了针对销售CRM领域的平台级产品(EC)。截至目前,已为超过3万家企业提供产品与服务,客户覆盖全国主要省区的中小企业。

据我所知,某O2O巨头一直在低调研发移动CRM,也许不用太久就会面世。再回溯一下,2009年,当时引起传统软件集体侧目的阿里巴巴软件也曾力推CRM。

再来看一下美国,最火的企业管理互联网服务商Salesforce(市值432亿美元),核心业务也是CRM。今年融资额最高的企业级互联网业务销售易,核心也是还是CRM。从硅谷到中国,打开SaaS之门的都是CRM!

关键就在于“移动”二字。都说移动互联网的规模是PC互联网的十倍,那么企业移动管理的市场得多大!2014年,Salesforce的营收大约在50亿美元左右(约合300亿人民币),而中国中小企业的规模更大,理论上看更愿意接受高性价比、方便快捷的移动销售管理,这个市场的潜力接近千亿。

【“连接”之痛点仍未真正解决】

为什么巨头纷纷杀入移动CRM市场?要知道,互联网时代之前的中国企业管理软件的核心模块,可是从财务做起的。“南金蝶、北用友”这ERP?(企业资源计划)双雄,都是财务软件起家的。

这跟我的另一个观点“交易为王”是对应的。传统的企业管理软件,是业务本身相对较稳固,更多强调“增收节支、减员提效”,向管理要效益。因此企业管理软件模块是以财务和供应链管控为核心的。在互联网时代,企业管理软件本身也成了一种服务(软件即服务,SaaS)。而乐于率先尝试SaaS的往往是中小企业为主,中小企业的唯一战略就是活下去,它们当然更关注销售!

那么问题来了,既然市场这么大,为什么包括EC营客通、纷享销客、销售易等公司在内,体量都没有做到特别大呢?

我看有几个核心原因。首先,当然是2B(企业级)互联网要起量,一直比2C(消费)互联网慢得多。其次,支付能力更强的大中型企业出于数据安全考虑,大多还在观望。最后,也是最重要的原因,目前的移动CRM并未真正解决企业用户的痛点,痛点未解决,自然没有引爆点了。

移动CRM的超级痛点是什么?答案是连接。其一,从企业主层面而言,如何连接客户?其二,从员工角度而言,如何解决录入问题?

未来十年,腾讯的大战略已很清晰。那就是连接器(微信QQ流量)+IP(版权内容互娱化)。因此,腾讯投资的EC营客通是这样解决问题的:通过自动化的导入客户资源、收集销售线索、挖掘销售机会、推进销售计划,来全面提高销售人员的跟进效率,让销售一顶二。同时由于“干爹”的原因,EC营客通也是国内唯一整合QQ、手机、邮件等沟通工具的软件。因此他们敢于喊出口号:“企业连接客户、沟通客户,一个EC就够了”。

所有的战略规划都看起来很美,是否能见效还要接受市场的验证。

【腾讯布局了,BAT怎么办?】

现在,百度Baidu、阿里Alibaba、腾讯Tencent、小米Mi、京东Jingdong是整个中国互联网的焦点,我称之为“春秋五霸”。

就在2012年左右,中国互联网公认还只有百度、阿里巴巴、腾讯“三座大山”。李彦宏圈流量,连接人和信息;马云圈商业链,连接人和商品;马化腾圈用户,连接人和人。三英控制力最强、影响力最大、市值最高,被行业畏惧地称之为BAT。因为分别吃住了智能硬件、快正品电商风口的雷军、刘强东,这两年迅速崛起。

从2B、2C的角度看,春秋五霸赚的其实都是消费互联网的钱,企业级互联网的钱一直是巨大的金矿。现在趋势已经很明显,那就是必先从CRM撬开。因此,腾讯提前布局CRM市场,并投资EC营客通的原因也许是欲借“连接”打通企业与个人,给企业级市场带来杀手级产品。

腾讯布局CRM,BAT怎么办?肯定不会闲着啊。基于腾讯布局移动CRM市场的动作,目测2015年将会有更大规模和价值的投资出现。而且很有可能是将个人端与企业端同时打通,这将是一个极具想象力与战略意义的合作和突破。

【结束语】

我认为,“移动+云”,将是传统企业管理的“互联网+”必由之路。简单说,就是前端入口将越来越移动化,后端的服务将都采用云计算。这个市场,很大,很大。没爆发,是因为时候还没到,产品也不够好,风险资本也不够多。

现在,中国的2C互联网已经被BATMJ这春秋五霸牢牢吃住,格局不可撼动。而“移动+企业级互联网”将是下一个真正的台风口,移动CRM就是第一批飞起来的猪,就看能不能抓住机会了!


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