【行业干货】一个3年服装店主的自白:各类顾客让我的生意越来越好

2018-05-31  秦丝科技

秦丝导读:相信老板们在开店做生意的过程中有接触到到过各式各样的客户,这篇文章中的店主用不同的方法对待不同的客户,为自己赢得了稳定的客源。


之前我是开零食店的,因为姐姐要生孩子,就接手了她的服装店,到现在已经做了3年!

从一个什么都不懂的菜鸟,到现在店里客源稳定,生意越来越好,期间碰了不少壁,也遇到了不少奇葩的顾客,现在回想起来还是颇多感慨!

想跟各位店主们分享3年和顾客打交道总结出来的经验,希望能对大家有所帮助!


不喜欢还一直看的顾客


这种顾客特点就是特别纠结和挑剔,或者根本没有想好要买什么。这时我都会先推荐几款她试穿,要是试穿了3件还是不满意,我就放弃了。

因为她在这里店里找不到合适的,在别人店里也一样!

当然在放弃时可以这样委婉的回复:“真不好意思,店里最近没进什么货,能选择的款式太少,也不能满足你的需求,真的很抱歉,要不这样,我加您的微信,到时候有新款我会第一时间发给您,您确定要时再给您打个折”。

这样一来即方便推广,二来也能争取顾客再次回头,也是一种维护顾客的方法!


说自己是熟客,不给优惠就不买


顾客利用这种关系砍价很正常,但不能因此而妥协(如果第一次这么容易妥协,就会有第二次、第三次……第N次),可以适度在定价方面做好,比如一件衣服最低价170,就说打完折220元。

如果顾客还不满意,再让客户出真心价。因为已经打完折,顾客也就没什么可说了。

要是有心买的会说再便宜几块,这就得就具体情况具体分析,视客户对衣服的喜爱度!所以对付这些装熟客且讨价还价的人,要灵活多变!

同样的款式,为什么隔壁店才卖几十块?

相信很多服装店主门们会经常遇到,这个时候不用马上反驳,一定要淡定下来!

先说明衣服是哪里拿的货的、什么档次、质量和布料怎么样,再让顾客亲自摸一下布料做个对比,自然就能判断。

最后再引导顾客:衣服有些是贵一点的,但有些是便宜一点的。把便宜的和贵的那一件做对比,让客户知道不是价钱的问题,而是质量和布料的问题,让他们自己去判断,就不会再有嫌弃的理由!


买了两周的衣服,因为褪色要换货


这个情况我刚开始都是直接给顾客退换了,后来转变思路:只有老顾客才会给她退换!因为老客户是稳定的客源,不能因为一次就断了后路,算是放长线钓大鱼!

而对于新顾客会先道歉,查看具体的购买日期后,再态度诚恳的表明已超过了24小时是无法退换的,最后解释导致褪色的原因、普及关于护理衣服的方法……这样顾客也能感知到我们的真心。

如果依然无理取闹,可以再设置一个条件:可以退换但不能换同等价格和同等档次的,这样就没理由闹了!


讨价还价后,最后还是嫌贵走了


我曾经也遇到过不少这样的顾客,后来我总结出了一些处理技巧。

这种纠结的顾客基本上都是怕买回去后不合穿或担心质量不好,所以不敢做决定。可以先发话,把衣服的卖点说出来让顾客放心,因为他们这时候要引导她们做决定。

说完衣服的卖点再举个例子!

比如:以前有一个顾客也是同样的情况,但最后还是买了,还发来了买家秀,有图有真相的给她看,她就会相信,让她知道这个担心是错的,因为很多人都买过!


一听报价就说不值这个钱,想走


遇到这种顾客,一定要尽力去维护自己衣服的声誉!

可以微笑着跟买家说现在的生活水平提高,很多人购物不再追求价格,而是追求质量和美感!如果一个白领穿一个地摊货也会影响身价和形象,再适当称赞一下客户是高级的人,让顾客在心理上得到一些快感就无所谓纠结那几块钱了!

其实这种顾客不是真的在意价格,而是不明白为什么要这么贵,只是要一个说法,是典型的潜在客户,所以一定有耐心!

全天下所有的人都喜欢别人的赞美,所以不要吝啬,不仅能建立自己店铺的形象,也能让顾客认识到自己的价值,两全其美何乐而不为!

最后我想要感谢遇到这些顾客,正因为她们,我才逼着自己不断的去总结经验,我的店铺才能在3年间有了大的变化!所以我劝各位店主,遇到困难不要一味的埋怨,因为困境才是学习和提升的机会!处理好了,赚钱自然容易多了!

各位店主们都遇到过哪些顾客呢?欢迎大家在留言区谈论交流~


来源:中涛教育


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